三三言情小说

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第6部分（第5页）

买不到火车票可以买汽车票；买不到汽车票就坐飞机；如果所有的票都买不到，就是出高价与人一起租车也会想办法回去。

同样，电话销售人员在遇到秘书前台人员这一道障碍时，只要决心绕过她们，就一定可以找到办法。

装扮成不同身份的人就是一个办法。

电话销售人员可以装扮成对方公司的客户、对方负责人的朋友，还可以装扮成招聘单位的人、快递公司的人等，通过各种不同身份的掩护，绕过对方的秘书前台人员，从而达到目的。

第四节　秀才遇到兵

俗话说：“秀才遇到兵，有理说不清。”

有时候，接听电话的人纯粹是个外行，电话销售人员辛辛苦苦说了半天，对方却理解成另外一种意思，弄得电话销售人员哭笑不得。

如果遇到这种情况该怎么办呢？

案例3。

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电话销售人员：喂！

您好！

客　户：喂，什么事呀？

电话销售人员：我找一下你们老总。

客　户：老总还没有过来，有什么事情跟我说吧！

电话销售人员：是这样的，我们是专门从事电话销售技巧培训的公司，我想请问一下贵公司平时销售产品有没有采用电话销售的方式。

客　户：没有，我们不需要。

电话销售人员：不可能吧，据我了解贵公司是一家IT服务型的公司，应该是采用电话销售做业务的呀！

客　户：什么电话销售，我们不卖电话。

电话销售人员：我不是说您卖电话，是请问贵公司销售人员有没有通过打电话来推销你们的产品。

客　户：我不清楚……（挂断）

在跟外行人通话时，感觉就像在对牛弹琴，他们根本不知道我们在说什么，沟通起来非常困难。

因为他们不是内行，电话销售人员说的话他们也很难听懂。

但仔细想想，原因还是电话销售人员做得不好。

首先是因为没有找对人；其次是因为表达不够通俗，让对方听不明白。

正确的方法应该是尊敬和关心接线人，让他们感觉得到重视之后，再让他们帮忙转到相关负责人那里，这样问题就解决了。

案例3。

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电话销售人员：喂！

您好。

客　户：你好，什么事情？

电话销售人员：请帮我转一下总经理。

客　户：他不在，有什么事情跟我说吧！

电话销售人员：好的，请问您贵姓？

客　户：姓马。

电话销售人员：马先生，您好，请问贵公司销售业务这一块是由您负责吧？

客　户：不，我是专门负责技术的。