三三言情小说

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第16部分（第4页）

随之而来的是系统整体健康状况的逐步恶化，这表现在增长速度的下降以及利润的减少上。

公司有几次利润急剧上升，但在每次业绩下滑阶段又大规模亏损。

开始的增长期的兴奋，后来变成气馁，最后是绝望。

由于原来预想的市场潜力从未能够实现，大家最后觉得自己是受害者。

公司CEO私下说，最初的市场预期是个误导。

没有人意识到，神奇科技公司的情况也是经典的转移负担的模式。

尽管有间歇的改进，问题的症状（交货速度慢）却日趋严重。

企业的整体健康状况也在不断下降，大家的受害感受也在不断加重。

作为系统思考者，你会首先看出这个关键问题的症状，然后看到症状缓解方法和根本解决方法。

在这个案例里，根本解决方法（下图中下方的环路）是扩大产能，以控制交货延迟的情况。

要超越神奇科技公司的交货速度标准，就必须增加产能；一旦产能提高了，就会改进交货延迟的状况。

但是，如果这种根本解决方法迟迟得不到应用，负担就会转移到症状缓解方法（图中上方的环路）。

由于神奇科技公司的经理们未能通过足够迅速地增加产能来解决交货延迟的问题，潜在顾客不满意，于是就都走掉了，并由此帮助“缓解”

了交换延迟的问题。

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第7章　是自我局限，还是自我持续地增长（4）

还有，由于神奇科技公司的高管们基本上忽视了不满意的顾客，症状反应就越来越严重，这就像转移负担的结构模式一样。

这一切，都伴随着神奇科技公司交货服务质量差的名声在市场上广泛传播：公司交货延迟越来越严重的每一个时段，流言传播的速度也越来越快。

第四年，在产能扩建完成的时候，却由于订单下降而造成闲置，这使神奇科技高管层对增加产能越加谨慎。

这就意味着新增产能的工作需要更长的时间来完成，或者根本就不会完成。

公司经理最后同意增加产能的时候，症状引起的反应已经帮助解除了压力，交货延迟情况已经缓解，从而不再有理由增加产能了。

于是他们说：“扩建就再等等看吧，确定一下是不是真有需求。”

实际上，这两种应对方法之间还在相互做跑马式竞争。

症状反应方法逐渐变得迅速高效，而根本解决方法却越来越迟钝。

结果是，“不满意顾客”

的反应后来逐渐控制了交货速度，越来越多地承担了缓解任务。

神奇科技公司的命运本来是可以改变的。

在转移负担的结构模式中有一个杠杆作用点被忽视了，那就是公司原来的8星期交货的目标。

系统思考者在转移负担的模式中首先要找出的，是根本解决方法受到削弱的原因。

在这个案例中，公司有一个交货时间标准，即8个星期，但是很显然，公司高管层只专注财务收入，从来都没有把这个标准放在心上。

三年以后，公司生产部门实际习惯的标准是10个星期交货，但在订单增长时又很难保证这个标准。

随着交货延迟问题反复发生，标准不断受到侵害，没有人再关心标准了，高管层尤其如此。

实际上，第二任市场营销副总裁曾把顾客对交货服务不满的意见，定期向高管团队作过汇报。