三三言情小说

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第16部分（第1页）

要忽视他们，要承认他们，承认他们存在的价值。

如何有效地反馈

把反馈作为一面镜子，通过它你可以提供你对其他人行为的观察结果；同时你也可以获取它对你的行为的影响效果。

提供反馈的方式要使接受者能够听到并且能够接受，为达到这一目的，有如下一些准则：

提供反馈意见要具体

我们引用前面章节所用过的例子，比如有些词汇对于你可能意味着“不礼貌”

或“唐突”

，而对于其他人可能意味着完全不同的意思。

对于那些具有普遍、公开意义的词汇，通常人们运用得不多。

因而在你提供反馈意见时，越具体越好。

比如“你讲话速度太快”

或“交流时你与他人眼睛很少接触”

或“听别人讲话时，你心不在焉”

等等，这些意见是非常具体的。

你提供的反馈意见越具体，人们越能了解你赞成什么，不赞成什么。

他们就知道是应该继续做下去，还是应该停下来。

仅仅表述行为，不要添加解释或“标签”

“懒惰”

或“态度不好”

不仅是一组贬义的、具有否定意义的词汇，而且在交流中使用像这类“标签”

式的评论会使交流处于危险的境地。

“我从未发现你在完成了你的工作后去帮助别人”

；

“我所看到的是你似乎还在抽烟”

；

“你走得太慢，你的脚好像粘在地板上了”

；

“你总是等到电话铃响四遍，才去接电话”

。

像这类的信息随处可以听见，因为它陈述的是具体的行为，而没有任何解释和“标签”

式的评论。

提供富于建设性的反馈意见。

一些人给予反馈意见时，好像要把他们的想法一下子全部倒出，好像只有这样，他们才会有良好的感觉。

而这样做对接受者却不利，这样做的后果，使接受者容易产生防御或厌恶的心理。

另外一些人则零零碎碎地给出反馈意见，好像要让接受者慢慢积累似的。

为了对接受者有所帮助，所提供的反馈意见应该是具有建设性的意见，是一种精神上的支持和鼓励。

当你给予反馈意见时，目的是鼓励和激励人们的良好行动。