三三言情小说

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第1部分（第4页）

在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。

一次，饭店一位经理与顾客发生了争执，居然还大吵了起来。

希尔顿知道这件事后，立刻辞退了这位经理。

虽然这位经理业务能力很强，为饭店作出过不小的贡献，但希尔顿并没有姑息他，而是严格的执行了规章。

希尔顿这种说一不二的性格，使得许多员工都认为他是一个特别严肃的人，所以都很尊重他，希尔顿在酒店中的威望与日俱增。

正是这种保持适度距离的管理，使得希尔顿的各项业务能够芝麻开花节节高。

■

与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。

这是管理的一种最佳状态。

距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。

掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀之一。

除了在管理上，做生意也是如此。

有的时候对人过渡热情，却没有任何效果，甚至会招来反感。

我的一位朋友就经常抱怨：三番五次地接到通讯公司发来的服务短信，说什么你刚才拨打的电话彩铃非常好听，要不免费试用两个月？弄得他烦不胜烦。

第1章　　为什么不能总对别人好3

类似的事情还有很多。

比如美容店、理发厅给爱美的女士极力推荐美容新产品，推销办理各种会员积分卡、消费卡；影楼拍摄照片，店员极力推荐所谓的　“优惠套餐”

，并想尽办法让你增加洗片数量；到银行办理贷款，柜员费尽口舌要你办理某种理财业务；进入超市购物，服务员极力推荐某种洗发产品等等。

在市场激烈竞争的情况下，对商家来说，顾客是上帝，你必须提供热情的服务。

但是，倘若“热情”

过度了，便会使消费者觉得毫无真诚可言，甚至引来反感。

这种看似的“热情”

，实则比冷淡还难以令人接受。

热情过度的服务，难以收到商家预期的效果。

随着广大消费者对产品认知的心理越来越成熟，绝大多数人已不会凭一面之词的夸赞就相信某一种产品了，他们的消费行为和消费观念越来越成熟，选择商品更加理性。

从消费者的心理来说，人往往都具有一种天生的逆反心理。

你越讲得好，越吹得天花乱坠，他反而会产生怀疑，最终导致对这一产品不信任甚至厌恶。

所以，不妨改变一下策略，有的时候创造“热情”

，不如点创造“距离”

，保持点“神秘”

。

我们来看一个经典的例子。

■出版商为了让J&；#8226；K&；#8226；罗琳的哈利波特系列《哈利波特和火杯》取得轰动的销售成绩，特意制造了媒介、书迷和作者的距离感，取得了不同凡响的收效。

出版商是怎么制造距离的呢？

原来，出版社在出版前全面封锁消息，书籍的标题、篇幅和价格保密到发行前两周。