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因此,玫琳凯公司不得不小心谨慎地进入这个领域。
为了减少风险,公司高层多方搜集资料进行详细研究,结果发现,有许多公司已经在这方面投入了巨额资金,最后却没有人对投资成果有兴趣。
更让这些公司“雪上加霜”
的是,那些花费巨额投资投入的项目还没有登上网络就已经开始过时了。
在研究了这一令人沮丧的情景后,玫琳凯的管理层认为,新科技的确可以成为价值不菲的商务工具,但只有在处理得恰到好处的时候才能展现其独有的魅力。
与此同时,他们还认为:“科技只有在其对用户的价值变得显而易见、不可抵挡的时候才可能得到普遍接受和应用。”
认识到关键性的问题后,玫琳凯选择了微软平台以支持它的电子商务解决方案。
此后,玫琳凯通过电子商务向全球29个市场超过500000家独立经销商提供服务。
微软平台的可伸缩性和可靠性为玫琳凯拓展网络奠定了成功的基础。
为了管理过去的交易,玫琳凯使新服务器的创建实现了自动化。
通过网站,玫琳凯建立了在线服务站点,客户可以在任何时间直接联系他们的咨询顾客来进行采购。
同时,在线交易(Mary Kay In Touch)也简化了订货过程,使公司庞大的销售网络更有效率。
该系统反映了公司的一对一营销原则,向美容顾问提供个人化的体验,使它可以自动计算折扣,检查促销的合法性以及提供更快、更容易的业务交易方式。
2003年6月,玫琳凯公司开通其中国网站(marykay..cn),开始着手在中国开拓网络商机。
同时,玫琳凯公司也成为了国内首家由化妆品公司开设的以美容指导与服务为主题的专业网站。
顾客可通过网上商店直接在网上进行化妆品的购买。
玫琳凯中国网站设置了四项独特功能:
首先,在网站上将传统的专业美容指导课程,作为一项在网上可以实现的功能,将玫琳凯特有的皮肤测试、色彩指导、个人护肤配方等用先进的网络技术在网上实现,顾客可以在网上完成个性化的美容护肤咨询。
销售模式(6)
其次,网站还设置了网上模拟彩妆功能,在网上进行彩妆模拟设计,让顾客自己当一回美容师。
第三,与网上美容课相配合,在网上开设的网上商店可以使顾客在了解护肤化妆品知识后,立即选购适合自己肤质的化妆品。
最后,为了使顾客能够得到满意的服务,玫琳凯的美容顾问将为顾客提供进一步的服务和指导。
这样就可以使顾客既可以享受网络带来的方便又可体验个人化的服务。
通过与因特网的融合,玫琳凯公司在电子商务方面已经成为一家行业领袖,在目前玫琳凯公司所有订单收入中,有四分之三以上来自网上。
到2004年底,预计有600万份批发订单是在网上做的。
如今,玫琳凯公司已经被公认为是传统公司中最早成功应用高科技手段的公司之一。
玫琳凯公司不仅走在了同行伙伴们的前面,而且已经在高科技领域比许多科技公司“工作得更聪明”
。
在国内,大约有5万名独立美容顾问上网,近2万名独立美容顾问参加了“个人网站”
计划——该计划为他们提供了他们自己的量身定做的网站,他们的顾客可以每星期7天、每天24小时随时在网上采购。
玫琳凯公司负责主持、维护并定期更新产品服务内容;确保每个网站都能很好地体现玫琳凯的品牌。
现在;玫琳凯不仅给顾客提供网上的服务,同时也给美容顾问提供网上支持,使美容顾问有更多的时间进行销售,推广玫琳凯产品。
然而,玫琳凯公司在应用科技的过程中并非一帆风顺。
有一回,公司决定举办一次在线促销,称之为“创始人日促销”
(Founders Day Sale)。
但是,销量造成了一场在线狂潮。
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