三三言情小说

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第18部分（第1页）

管理人员对下属下达命令时须注意以下事项：

——以委托的态度下达命令

向下属分配工作，依着从强到弱的语气顺序有三种方式，依次是：命令、指示与委托，这三种方式给下属的压力也依次降低。

同样是分配工作，不同的方式对接受命令的部属而言，其感受却迥然不同。

玫琳凯认为，压力愈低，属下则愈容易接受。

命令有绝对服从的意味，但指示就不会令人有严重的压迫感，至于委托，接受者虽然可以拒绝接受，但上司的委托怎能随便拒绝呢？可是如果上司说：“某某，你来处理这份文件！”

这显然是命令的口吻。

但他如果说：“对不起，能不能麻烦你将这份文件处理一下？”

这种委托的口气就缓和多了，而且带有上司依赖部属的味道，所以，部属会乐意为他效劳。

尤其指示女性做事时，更应该慎重考虑讲话的口气，如果忽略了，恐怕就易产生不良后果。

——命令的内容必须明确而具体

玫琳凯认为，管理者必须清楚自己对员工的工作期望是什么，并且明确地告诉员工。

人们希望强有力的领导，这样的管理人员能给人方向感。

管理人员若能让部属确实了解他所期望的工作目标，人们在他手下工作，会觉得较舒适。

有时，员工会说他们在为“严厉”

的管理人员工作，但这种管理人员至少能让员工知道自己的立场。

所以，管理人员在下达工作命令时，应该力求明确。

倘若你只告诉员工：“把某某事办一办。”

这是很令人感到困扰的事。

“您希望这事该如何处理？”

员工会如此问。

领导之道（7）

“我告诉你，我无法说清楚该怎么办，反正你看着办好了。

我很忙，可没时间跟你嗦。”

这位经理如此顶回去。

很显然，一个模糊不清的命令，会带来极大的压力，也会影响工作效率。

曾经有一位新上任的部门经理，在三个月内接连换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。

有一天，这位经理问玫琳凯到哪里才能招到一个好秘书。

玫琳凯问他，你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说，应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。

于是，玫琳凯请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，结果，这位经理写了几点便写不下去了。

这时他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，自然，他请的秘书常常不知道自己要干什么也是很正常的。

当然也有太过果断的管理人员，由于过于独断独行，因而没有人敢反对他，甚至在他明显犯错时，也没有人敢说他一句。

像这样的情形，员工根本不敢面对他，他们会说：“一旦他做了决定，就再也没有必要与他争论了。

他是顶头上司，我可不愿得罪他。”

果断的管理人员和专制独裁的暴君，两者之间的区别很大。

——命令必须切合实际

玫琳凯认为，一个追求卓越的管理人员和一个正直严厉、一丝不苟的完美主义者是全然不同的。