三三言情小说

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第4部分（第2页）

我相信您很快就可以得到它。

再次感谢您！

在以上几个案例当中电话销售人员都借用了“东风”

，借用了客户比较信任的企业，这样就进一步与客户拉近了关系，从而巧妙地把自己销售的产品与要借力的企业联系在一起，客户就很难拒绝。

因此，在运用巧借“东风”

这个方法时，有几点要注意。

·借力对象必须是与本企业合作的、知名的企业，并且能够让客户信任的企业。

·借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系。

·以客户服务回访的方式进行“借力”

一般比较有效。

六、老客户回访

老客户就像老朋友，对方一听到老朋友的声音就会产生一种很亲切的感觉，所以对方基本上不会拒绝。

案例2。

15

电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持。

另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统的显示，您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做得不到位？

。

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第12节：第二章　六种经典开场白（6）

王　总：上一次不小心丢了。

电话销售人员：哦，是这样呀，那我帮您……

案例2。

16

某女刊杂志公司拥有几百万的忠实读者，为了充分挖掘和利用老客户资源，该女刊公司成立了专门的电话销售中心，由原来的被动接听电话转为主动呼出电话，这对于刚刚从事电话销售工作的新员工来说无疑是一项巨大的挑战，如何突破这一瓶颈呢？设计一个以“老客户回访”

的脚本便轻松解决了这个问题。

电话销售人员：早上好！

我是女刊瘦美人小铺的××，请问是××女士吗？

客　户：是的。

电话销售人员：××女士您好，非常感谢您一直以来对我们女刊公司的支持，据我们这边资料显示，您已经是我们的老顾客了，因此今天特意给您打电话，做一个客户回访，请问现在方便吗？

客　户：你说吧，什么事？

电话销售人员：好的，谢谢您，是这样的，为了能使我们做得更好，想请教您几个问题，好吗？

客　户：好的。

电话销售人员：请问您觉得女刊的封面设计做的怎么样呢？

客　户：还不错。

电话销售人员：谢谢您对我们的认可，请问您平时看女刊一般比较喜欢关注哪部分的内容？

客　户：我喜欢看护肤方面的内容。

电话销售人员：呵呵，那么您一定非常看重自己的皮肤保养了，不用说，您一定很漂亮。

客　户：哪里，我不漂亮呢。

电话销售人员：呵呵，我不这么认为，女人的漂亮分内在和外在两种，虽然我没有见过您，自然不知道您长得怎么样？但通过与您的电话沟通，我能感觉得到您是一个内在很美的女性，我的一位导师曾经告诉我，女人的内在美主要表现有两点：第一是善良；第二是真诚。

通过短短几分钟时间，您的内在美就通过电话线传递给我了。