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7、要学会预警机制(二)
这时,在前舱的尤艳华听到了后舱的争吵声,立即冲到后面查看情况。
伟伟介绍了情况后,尤艳华马上和小红帽解释:“先生,这张机票是您自愿拍下来的,按照公司的规定,是不可以反悔的,您出价且竞拍成功后就代表您已经愿意接受这张机票了。”
尤艳华继续重复着伟伟说过的话,但无奈尤艳华怎么和小红帽解释,小红帽就是不听,并且多次试图加快脚步迅速下飞机。
无奈,尤艳华只好让小红帽走了。
“汤伟伟,你是怎么搞的,在博天,这种事情也就是发生在你身上,连旅客的意图你都弄不明白吗?拍卖机票虽然是咱们的一项娱乐服务,但也要按照公司的规定进行,你知道吗?”
尤艳华生气了。
“乘务长,拍卖一结束我就找他确认,但他说钱在包里,不方便拿,要等飞机降落后才能给。”
伟伟向尤艳华进行了解释。
“他说什么你就信吗,如果是一般的旅客也就没事了,但你觉得小红帽会以近全价的价格买机票吗?我看他也就是对拍卖有兴趣,无非是来搅局的。
你怎么连这个都没察觉到?”
这个时候,尤艳华的声音高了起来。
“我是真的没想到他会赖账,我当时也总不能逼着他打开行李舱去取钱吧。”
伟伟有些不高兴了。
“作为乘务员,你应该有判断能力,如果在下飞机前他反悔,我们还可以把机票让给出价第二高的旅客,但现在呢,旅客都下去了,你说我们回去怎么交代。
公司做这个游戏其实是在赔钱,但我们的目的是让旅客体会到我们温暖的服务。
现在到好,让旅客觉得我们是在高价倒卖机票,这传出去,像什么话。”
说到这里,尤艳华狠狠地用眼睛瞪着伟伟,恨不得一口把伟伟吃掉。
“我真的没想到他竟然会这样,对不起乘务长,我真的不知道会这样。”
伟伟看到尤艳华生气的样子,知道不能硬着和她较劲。
按照伟伟的性格,如果是在平时,一定不会善罢甘休,一定会把事情说清楚,但想到这是在北京第一次正式飞,所以还是忍着向尤艳华道歉。
“对不起就行了吗?咱们公司做的这个拍卖游戏,这么多次了,恐怕也就你一个人出犯样的错误,要是其他人知道,你还不被笑话死。”
尤艳华是得理不让人,继续和伟伟发飙。
“乘务长,伟伟今天是第一次正式飞,她也不是故意的,要不这个事先这样吧,一会就要上客了,咱们还是先做准备工作吧。”
张明明看到尤艳华和伟伟争执不休的样子,赶忙上去抹稀泥。
尤艳华觉得张明明的话有道理,没有继续和伟伟争执下去,回到了前舱。
尤艳华的脾气向来就火爆,而且是得理不饶人,而伟伟这次确实闯祸了,所以本来就嫉妒伟伟的尤艳华自然不会放过她。
女人之间的相处要比男人更复杂,因为女人的嫉妒心很强,本来并不是很严重的事情,如果是发生在两个女人之间,那么就会有一场好戏看了。
作为乘务长,尤艳华就要对客舱的服务负责,如果是伟伟出了问题而使旅客产生投诉或导致严重的过失,不但伟伟要承担责任,作为乘务长的尤艳华也难逃其咎,所以尤艳华对伟伟的做法非常不满意。
“伟伟,别多想了,尤艳华就是这样,她的脾气很大,我们都受过她的气,时间一长你就习惯了。”
看着伟伟委屈的样子,张明明安慰着伟伟。
“谢谢你,明明,我今天真的不知道会发生这样的事情,我不是故意的。”
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