三三言情小说

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第8部分（第3页）

对手吃了亏的活动，我们不要去重蹈覆辙；对手的成功经验，我们借鉴过来，省去一笔市场调研费，比如麦当劳把店开到哪儿，肯德基在它对面开一家就行了。

3。

　人和，根本也。

以人为本，财源茂盛。

很多庞大的商业帝国，由于消费者的“较真”

，而在一夜之间轰然倒塌，有人归罪于媒体的落井下石，有人自责危机公关处理不及时。

真正的原因是什么呢？

我认为是企业骨子里对消费者的漠视。

很多企业注重利益的追逐，而忽视了人心的经营，以为这是政治家的事，其实不然。

当消费者投诉了，商场会推给经销商，经销商推给厂家的营销员，营销员有时会认为多一事不如少一事，把潜在的危机压下去了，当事情搞大了，才发现错过了处理的最佳时机。

投诉处理通常是售后服务部门的事情，但是当一个投诉按流程走到因每天“救火”

已经　“审美疲劳”

的售后服务部门时，潜在的危机往往已悄然形成了。

所以市场专员在日常走店时若发现“人不和”

的迹象，如营销员与经销商的关系不和，经销商与商场的关系不和，某商场处理消费者投诉很粗暴，等等，要及时评估对自己的产品有没有不利的影响，要定期把自己对“人和”

的观察写成报告。

同时，作为很多市场促销活动的一线指挥员，你要是平时注意和各地区的各级营销人员把“人和”

处理得很好，你的活动就会搞得特别顺利。

第二斧：独具匠心——当好“啄木鸟”

如果你是一只“啄木鸟”

的话，在企业里是很容易飞得高的。

为什么呢？

啄木鸟的本事就是抓虫子，台湾IT业最大的老板施振荣，早期创业时，他的太太就是抓“虫子”

能手，她每天楼上楼下走几圈，就知道谁勤快谁偷懒；仓库里走一圈，就知道什么货被积压了，要赶紧出货。

我们内地市场这么大，商圈这么多，每个老板光靠自己的太太去抓“虫子”

显然是不行的。

现在很多企业有纪律检查部门，那是专门针对违法乱纪活动的；有专门的审计部门，那是针对财务纪律的；而市场专员的职能，是观察市场动态和经营状况的，所抓的“虫子”

是市场问题。

你要训练的，而且要常练不懈的本事，就是学会以老板的眼光看问题。

眼界不一样了，自然层次就不一样了，这就是“啄木鸟”

容易飞得高的原因。

市场专员是一个新职位，这个职位既有参谋的功能，又有侦察兵的功能。

你如果人品好，市场经验又比较丰富的话，不妨毛遂自荐去积累市场专员的阅历。

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