三三言情小说

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第19部分（第4页）

＞＞控制与自主高瞻远瞩公司在理念方面实施严格的控制，同时提供广泛的作业自主性，鼓励个人首创精神，正是兼容并蓄胜过非此即彼的典范。

事实上，正如我们在下一章要讨论的，我们发现，高瞻远瞩公司虽然比对照公司更像教派，但是，高瞻远瞩公司普遍实施分权制度，并给予员工高度的作业自主性，这方面对照公司反倒大大不如。

回想一下本章开头提到的诺世全一页式员工手册，请注意，诺世全一方面规范员工的行为，要求符合公司的理念，但是另一方面，在工作上却给员工极大的自由。

一次，吉姆·诺斯特龙应邀到斯坦福大学商学院讲课，有人问他，如果一位顾客拿着显然穿过的衣服来退货，诺世全的店员当会怎么处理，他回答说：我不知道，这是真话。

但是，我有高度的信心，知道事情会以顾客觉得受到礼遇和良好服务的方式处理。

衣服是否收回要看特定的状况而定。

我们希望给每一个店员充分的自由，自己考虑该怎么做。

我们把员工当成销售专家。

他们不需要规定，他们需要基本的指导方针，而不是规定。

在诺世全，只要你遵守我们的基本价值观和标准，为了把工作做好，你可以做你要做的任何事情。

诺世全让我们想到团结、自制、纪律严明，如不肯或不能符合理念的人毫无生存空间。

矛盾的是，没有个人首创精神和企业直觉的人，和没有理念的人一样，在诺世全公司同样可能做不好。

在其他具有严密理念的高瞻远瞩公司，例如3M、强生、默克、惠普和沃尔玛，情形了一样。

这一发现具有重大的实际意义，表示公司如果希望拥有授权或分权的工作环境，最要紧的事是规定严明的理念，并把这种理念灌输给经过筛选的员工，司时清除不好的人；对于留下来的人，赋予他们伴随着身属精英组织而来的高度责任感。

这表示要把适当的演员推上舞台，陶冶出他们的正确心态，给他们自行决定、即兴表演的自由。

简单地说，这表示如果能够以理念为中心，像教派一样地团结，就可以使公司解放员工的能力，让他们从事实验、变革、适应，以及最重要的——采取行动。

7　择强汰弱的进化

“在我的想像中，能让我大为满意的说法，是看待（适应良好的物种）并非起源于上天特别赋予、创造的本能，而是因为一种普遍法则的多次小影响，造成所有生物的进化，也就是增生、变化，让最强者生存、最弱看死亡。”

达尔文《物种起源》1859年“我们公司其实是无意碰上了一些新产品，但是，千万别忘记一定要行动，才能碰上。”

3M前CEO理查德·卡尔顿1950年“失败是我们最重要的产品。”

强生前CEO小约翰逊1954年审视高瞻远瞩公司的历史时，我们发现它们所以能够作出若干最好的决策，不是起因于详细的战略规划，而是依靠实验、反复尝试、机会主义，或者确切地说，是靠时运而得。

事后看来好像绝佳的策略，经常是机会主义式的试验和“故意的意外”

的附带结果。

请看看强生、马利奥特和美国运通的例子。

强生：意外进入消费产品领域189O年，强生还是以供应抗菌纱布和医疗药膏为主业。

公司曾收到一位医生的来信，抱怨病人用了某些医疗药膏后皮肤感觉不适。

公司的研究主管弗烈德·吉尔默很快回应，寄出一包用在皮肤上可以让人舒服的意大利滑五粉，然后说服公司在某些产品里附上一小罐滑石粉，作为标准包装的一部分。

公司惊奇地发现，顾客很快开始直接要求增购滑石粉。

强生为适应这种需求，另外制造了一种叫做“强生婴儿爽身粉”

的产品，成为世界各地家喻户晓的基本家庭用品。

根据强生正式的历史，“强生在相当意外的情况下涉足婴儿爽身粉的业务。”

更重要的是，公司因此开始采取极为小幅度的渐进步骤，最后发扬光大，变成策略性转入消费音产品的重大变化——一次“意外”

最后占强生公司营业收入的44％。

对公司的成长来说，其重要性不下于医疗用品