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吉姆?柯林斯和杰里?波勒斯在《基业长青》一书中写道:“有些管理人员不擅长表达情感,在公众面前描绘他们的梦想时感到别扭,但唯有激情与情感才能吸引和激励其他人追随你的梦想。”
史蒂夫?乔布斯和霍华德?舒尔茨这样的沟通大师就是生动的例子,他们对自己的产品充满热情,相信产品能够提升顾客的生活质量。
他们敢于表达自己的情感。
咖啡也好,电脑也好,iPod也好,产品本身是什么无关紧要,关键是公司的领导者被改变世界的愿景所驱动,“要在宇宙中留下不朽的印记”
。
这本书介绍了一些经营技巧,可以帮助你更成功地推销你的想法和愿景,但如果你对自己提供的服务、产品、公司或事业缺乏应有的热情,那么很遗憾,没有任何经营技巧能够弥补这一点。
问题的关键是首先要确定你究竟对什么充满热情。
多数情况下,并不是你的产品—一些由技术支持的“小玩意”
,而是这些小玩意将如何改善你的客户的生活。
以下是乔布斯1996年接受美国《连线》杂志采访的片段:
“设计是一个有趣的词。
有些人认为设计仅仅针对产品的外观进行,但是,如果你更深入地钻研,就会发现设计还应针对产品如何运作展开。
苹果的设计不仅仅是外观设计,其实,外观只是设计的一部分。
要想设计出艺术精品,你就必须真正了解设计,你必须在充分了解后深入研究,吃透和它相关的一切。
这需要你热情洋溢,恪守承诺,去真正深入地了解、欣赏,而不是囫囵吞枣。
大多数人不肯在这一点上花时间。”
是的,乔布斯运用了“研究”
(grok)这个词, 正如霍华德?舒尔茨的热情并不针对产品本身—咖啡,乔布斯的热情也并不针对硬件,他的热情在于如何设计出使客户工作时心情更加舒畅的艺术品。
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场景4 你需要一个短标题(1)
今天,苹果重新发明了手机!
—史蒂夫?乔布斯
“欢迎参加2008年Macworld大会。
今天我们将看到轻薄得像飘在空气中的新款苹果产品。”
随着这经典的开场白,乔布斯开始作主题演讲,并确定了大会的主题—揭开MacBook Air超薄笔记本的神秘面纱。
其他任何一款便携式计算机都无法与这款“轻巧便携只有3磅重、最薄处只有英寸的超薄电脑”
媲美。
MacBook Air外形纤薄,却整合了极为强大的功能。
一些观察家称它为“梦之本”
。
乔布斯知道,每个人都会竭尽所能地搜索最合适的词来形容它,所以他帮他们解决了这个问题,将MacBook Air定义为:“MacBook Air,世界上最薄的笔记本电脑。”
MacBook Air是苹果公司的超薄笔记本电脑,轻薄时尚。
描述它最好的方式莫过于“世界上最薄的笔记本电脑”
。
假如你用谷歌搜索“世界上最薄的笔记本电脑”
,搜索引擎将搜出约30 000条结果,其中很多都来自乔布斯的这场Macworld大会公告。
乔布斯通过简单精确的描述、最能反映该产品特点的标题,直截了当地打消了人们对新产品的主观猜测。
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