三三言情小说

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第4部分（第3页）

国王转身斥责这位近臣：“你看，这波浪并不听我的命令，可见国王的力量也和其他人一样的脆弱，只有上帝才能使一切对他服从。”

人贵有自知之明，假如身处高位，并有自知之明的话，那才是非常可贵的。

有一个云游四方的道士，在途中，无意间捡到一颗宝石，他随手装入背袋中。

有一天道士碰到一个疲累不堪的旅行人，他和这人分享他所有的食物，这人看上了道士袋中那颗灿烂的宝石，而道士毫不犹豫地就将它送给了这个旅行人，那人兴奋地拿了就走，口中直呼幸运。

但数了数日，那人又来找道士，并且恭敬地将宝石还给了道士，并说：“我不要这颗宝石了，我要更贵重的，是什么样的意念使你愿意把这么贵重的东西送给我？请教导我。”

一个具有优秀品质的人，其价值要远远大于许多有价之宝。

对一个人来说是这样，对一个企业来说也是如此，服务品质的优劣，将操纵着它的生存和发展。

曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就以美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款，在她抱怨信寄给麦片公司后，她又在尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。

并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。

这样一来她倒是感觉不好意思，又在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。

第3章　为什么要树立良好形象3

然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。

如此一来麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。

所以说，不仅是产品的品质要好，服务的品质也要跟上，我们的产品，才有机会在市场上成为知名产品。

有经验的品管理专家一致认为，品质是拉住客户最有效的利器。

事实上道理很简单，客户购买我们的产品，她要得也是利益。

而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也是等于提供给客户稳定可靠的利益。

所以，我们应时刻牢记优秀品质的巨大操纵力量，用高尚的品质来修饰能力的不足，帮你树立良好的形象。

★时刻保持警惕，维护良好形象

我们经常看到很多外交家，他们的穿着都是给人信赖感，穿西服系着领带。

我们看到市场上卖烧豆腐的经常穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子。

假如掉过来，一个外交家穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子，穿个汗衫，手上带个手套，脏兮兮的样子，你敢相信他是个外交官吗？假如卖烧豆腐的在市场上穿着西服，系个领带，穿个白衬衫，你敢买他的豆腐吗？可能你觉得他的豆腐不太新鲜或怎么样吧，因为做什么就应该要像什么。

工作就应该有工作的样子，良好的形象操纵着我们在他人心目中的一个良好的印象，尤其是第一次见面。

第一印象只有一次机会，没有第二次，所以每个人都要研究你给人什么样的印象？给人什么样的感受？希望别人看到你以后有什么感觉？别人在跟其他人在一起的时候，会如何谈到你？把这些仔细规划好之后，你才能达到给别人良好的第一印象。

俗话说“人靠衣服马靠鞍”

并不是不无道理的，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。

但它们的重要性所占比例是：语言只占７％；语调占３８％；视觉（即形象）占５５％，由此可见形象的重要性。

而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。

你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要，它的操纵力将超乎你的想象。

在关于办公室需要什么样的女性形象调查中，“保持东方女性的含蓄”

得到了５％的认可；同时有６３％的参与者选择了“重要问题上干练精明，平时工作中有张有弛，敏锐、聪明”

；“不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬”

也很可爱，得到了２３％的选票；“偶尔体现女性特有的温柔、细腻”

的认可度是９％。

看似个性化的“穿衣戴帽”

一旦走进办公室就不再是一件私事。

个人作为公司形象的一部分，代表着公司的形象，不仅在工作风格和沟通上要融入团队，着装也要融入团队。

据条差显示，２４％的人已经意识到得体的职业着装不仅能让你出彩，还能让你得财。

个人着装风格与公司的风格融为一体，会让公司其他成员和外部客户都更容易接受。