三三言情小说

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第34部分（第4页）

你能将它转换成熟悉的文字吗？

你能好好地形容它吗（愉快的吉尼斯、微笑的史密斯）？

你能将它所代表的意义翻译出来吗（摩根斯塔尼斯是早晨之星）？

姓名的记忆法是否有用？有些卡耐基课程的学员在姓名记忆课程结束后能记下当天傍晚后才碰面的人当中的百分之九十，成功的例子很多。

例如，有的学员能用这个方法介绍他（她）所不熟悉的二十人团体。

然而大多数的人只有在万不得已的情况下才会运用这种方法，大多数时候他们并不使用。

和其他任何记忆法一样，这种技能唯一的问题是：如果你不用它，就会失去它。

一旦等到你真的需要它的时候，将会由于不熟练而无法自信运用自如。

斯杜·莱纳德是一家商店的管理者，为了确保他的所有员工都能表现优异，以增长商店的效益，他要求其员工接受卡耐基课程的训练。

在课程中，员工们学会了卡耐基在五十五年前所传授的基本原则即以你期望他人待你之法对待他人（顾客）。

这是卡耐基的黄金守则，也是斯杜·莱纳德的服务原则。

莱纳德说：“如果我不曾听说过戴尔·卡耐基，就不会有今天的成就〃。

莱纳德加入卡耐基课程时才年仅二十岁。

就在他从康乃尔大学毕业的这一年，他的父亲去世了。

他必须接管下家族生意——负责送货到家的牛奶生意。

原来仅有的七名雇员，年龄大多长他两倍，而他们目前都仍在他手下做事。

他的兄弟里欧建议他阅读《影响力的本质》。

他读了这本书后，便决定选修卡耐基课程。

〃今天〃，莱纳德不无感慨地说，〃即使是百万美元也买不到当初那门课程所教给我的一切〃。

莱纳为上百名员工付款参加卡耐基课程，店里的两面墙上展示着他们上课的照片。

莱纳德相信，运用卡耐基所信奉的种种原则，足以使一名满腔热情而又不知道如何管理的经营者获得优秀的管理才能。

莱纳德从卡耐基课程毕业后，致力于〃使员工愉快，并使顾客愉快〃的事业。

一如卡耐基那样，莱纳德仰仗措辞极佳的格言来表达重点。

其中一则受欢迎的格言是：“如果你为邻居劈了足够的柴火，最后你将拥有一大堆劈好的好柴火〃。

莱纳德也慎于雇人。

他说：“我们能教导收银员收款，但无法教导其中的微妙之处〃。

莱纳德使用人事评估的方式来强化他的管理。

每个人都必须接受ＳＴＥＷ表现评估：Ｓ代表顾客满意，Ｔ是集体协作表现，Ｅ是表现优秀，Ｗ是成功之至（ＷＯＷ）。

〃成功之至〃一语对莱纳德而言，就好比是卡耐基所说的“热忱〃，它代表着一种极富感染力的兴奋，能用来区分成功与平凡。

戴尔·卡耐基一向依靠口碑来宣扬他的课程。

最忠实的支持者，无非是那些像斯杜·莱纳德那样的将卡耐基课程的方法应用于公司运作之中的雇主及主管人员们。

再如克莱姆勒汽车公司的总裁李·艾柯卡也是其中的一位。

艾柯卡在他自传中公开赞扬卡耐基课程之前，就已经以公司的经费资助许多员工和朋友加入卡耐基的课程。

当艾柯卡修课时，他的目的并不是要学习一种如何训练他人的训练课程，而是要学习一套为了自己的课程。