三三言情小说

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第9部分（第2页）

E∶在倾听时保持适当的目光接触以鼓励说话者；增加目光接触会增加压力，反之则减少压力。

A∶跟随讲话者的话题给予适当的反馈。

R∶放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易。

第三部分关注肢体语言读懂他人的肢体语言

人们并不总是会把脑子里的每件事情都说出来。

一些人可能有意地保守秘密，却通过肢体语言表现出来，别人可能相信他们口头的话，却对他们的肢体语言心存疑虑，因为肢体语言反应人的潜意识，并不会与口头一致。

正像我们在第12节中谈到的，我们大多数人是以直观迅速的方式理解别人的肢体语言的，有时这对于发现积极的或消极的信号很有帮助，从而使我们能够调整输出信息的方式，使沟通过程更加成功。

首先你或许需要有意识地观察其他人的肢体语言，然后注意并调整你的沟通方式，使之成为一种习惯。

如果你仔细观察，你会发现许多肢体语言信号具有自我解释的功能，比如，脚底板打节拍，表明我们对自己的处事方式有种担忧；擦擦脖子，说明你的行为使我感到不舒服；深深的叹气表明一种怀疑或者是恍然大悟。

小心！

解释这些肢体语言信号要特别小心，因为任何一种肢体语言都可能有多种意味。

比如，交叉双臂可能说明“你所说的事情对我产生一种莫名其妙的威胁，使我拒绝再继续听下去”

，但也可以理解为“我觉得很冷”

。

脚底板打节拍，可能意味着“我宁愿按我的方式去做”

，也可能反应一种精神上的紧张。

摸摸头，可能意味着困惑或不确定，也可能是头痛。

解释肢体语言信号没有固定的规则，只有一般原则，因此在理解肢体语言信号时不能孤立地，而应综合地去理解。

肢体语言要通过整个沟通过程来理解。

综合观察信号。

大多数人的肢体语言信号是以一串或一组形式给出的。

我们继续讨论交叉双臂这个例子。

如果我们交叉双臂，并且伴随着用双手摸摸我们的上臂，并且跺跺脚，耸耸双肩，那么大多数人都会感到相当的安全，这里面也包括那些感到冷的人。

结合交流过程思考肢体语言的产生并且综合地观察而不要孤立地理解这些信号。

另一方面，如果我们交叉双臂并伴随着把脸扭开，背对讲话者，脚底打着节拍，偶尔地摇摇头，人们都会合理地推断出我们不同意讲话者所说的内容。

观察动作。

任何动作，特别是突然的动作能够表明一个人的内心状态，突然移动座位，可能意味着对所谈话题的兴趣。

如果一个人突然放开跷着的双腿，将他们的身体朝向你并且轻微地向前靠，你可以断定他们对你所讲的内容表示赞同，并且还想获得更多的信息；如果你注意到这些信号，你或许应该考虑一下你所讲的内容，尤其是那些受到人们欢迎的内容。

注意人们肢体语言的习惯，试着发现你所说的和所做的是否引起特别的反应，为了获得最好的结果，调整你的交流。

留心消极信号。

一个人的肢体语言能够向我们发出警告信号，告诉我们在交流中的一些差错。

消极的信号包括∶

远离你擦擦或抚摸颈部

快速点头有限的目光接触

身体背对你堵着耳朵，或磨擦耳朵

握紧拳头烦躁（比如，快速地用铅笔打拍子）

脚底板打节拍捂着鼻子

看看天空捂着嘴巴

来回踱步急促呼气厌烦的表现是：

心不在焉轻扣手指