三三言情小说

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第2部分（第4页）

变小，当飞机下降伍，对晚点这个事实，乘客们不单不厌恶，反而异常兴奋了。

生活中和这种情况相似的例子有很多，比如对于饭店服务员来说，客人会催问菜要做好需要几分钟，如果服务员说的时间比实际情况长了，那么上菜时客人会感到喜出望外；相反，如果服务员说的时间比实际情况短，客人会感到失望甚至是发火。

所以，聪明的服务员不会把时间往短了说，宁可先让客人有一点小失望，也不愿意菜没按时上来，让客人发更大的脾气。

★先冷后热，赢得对方好感

人处世上，难免有事业上滑坡的时候，难免有不小心伤害他人的时候，难免有需要对他人进行批评指责的时候，在这些时候，假若处理不当，就会降低自己在他人心目中的形象。

如果巧妙运用冷热水效应去操纵对方心理，就不但不会降低自己的形象，反而会获得他人一个好的评价。

比如，当事业上滑坡的时候，不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人，以后即使失败也可立于不败之地；当不小心伤害他人的时候，道歉不妨超过应有的限度，这样不但可以显示出你的诚意，而且会收到化干戈为玉帛的效果；当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感，使他人体会到你的用心良苦。

这些运用冷热水效应的举动，实质上就是先通过一二处“伏笔”

，使对方心中的“秤砣”

变小，如此一来，它“称出的物体重量”

也就大了。

第2章　为什么逆耳的话要先说2

■某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。

由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。

深懂人性奥妙的老李赶紧对经理说：“由于经济不好，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”

经理点了点头，对他的看法表示赞成。

没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。

假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责。

在这个事例中，老李把最糟糕情况――顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”

变小，因此当月业绩出来以后，对老李的评价不但不会降低，反而提高了。

■

你看到，老李在这个月开始进行销售工作之前，先给经理泼了下冷水，等到实际业绩出来之后，老李给经理端了盆热水，经理自然喜出望外，对他赞赏有佳。

其实呢，车能卖多少老李心中有数，但是稍微用点冷热水效应，就成功地改变了经理的心情。

有的时候，我们到了一个陌生的环境下，别人或许对你有很高的期望，这个时候，为了避免出现让别人失望的情况，也可以用一下冷热水效应。

比如在刚入职场的新人，如果你没有把握能一下站住脚，不妨先把自己的姿态放到最低，这样，当你表现不错时，别人会对你格外满意。

■蔡女士很少演讲，一次迫不得已，她对一群学者、评论家进行演说。

她的开场白是：“我是一个普普通通的家庭妇女，自然不会说出精彩绝伦的话语，因此恳请各位专家对我的发言不要笑话……”

经她这么一说，听众心中的“秤砣”

变小了，许多开始对她怀疑的人，也在专心听讲了。

她的简单朴实演说完成后，台下的学者、评论家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平。

对于蔡女士的成功演讲，他们报以热烈的掌声。

■

当一个人不能直接端给他人一盆“热水”

时，不妨先端给他人一盆“冷水”