三三言情小说

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4 第4章 情商3（第2页）

听了此话，莫顿似有所悟，后来成功研制出了乙醚麻醉。

在现实生活中，只要留心倾听，就会不断有所收获。

即使是看似平常的言论，也往往会包含着许多宝贵的信息，许多智慧的哲理，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。

第二，可以了解谈话者的意图和个性特征。

每个人在谈话中，都会不自觉地显露出自己的个性特征和起初的想法，只要细心分辨，就不难把握。

比如，有人总爱说：“你明不明白，你懂了吗？”

这样的人大都自以为是，骄傲自满。

有的人往往说：“说实在话，真的是这样，我一点都不骗你。”

这样的人总担心别人误解，或是急于博取别人的信赖。

而经常爱说：“我听别人讲，听说的。”

此类人处世比较圆滑，凡事总要给自己留有余地，怕负责任。

对于说话条理不清的人，要想抓住他的真实想法，就更需要听清他的每一句话。

一位企业家在座谈会上激动地说：“我认为搞活企业，开展竞争，不能搞特殊保护。

给了别人特殊保护，我也要；我主张一视同仁，公平对待。

不公平，我也想吃小灶……”

此人说话的意图是与他人攀比，伸手要特殊保护？还是主张公平？不细听，很难分辨。

所以，为了了解对方的意图，洞察对方的心理，在人际交往中要学会用心聆听。

第三，一面倾听对方的谈话，一面观察对方的反应，这样就可以用较为充足的时间思考自己该怎么说。

即兴构思、随机反应也是口语的重要特点之一，而会听、多听则给你细看多想创造有利条件。

察言观色，洞悉他人情绪

只有认清他人的情绪，洞悉别人的喜怒哀乐才可能与他人正常交往，互谅互让，该进则进，该退则退，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，从而实现顺利而有效的沟通。

察言观色，用心理学的角度来诠释，即“敏感度”

，也就是情商中的“认识他人的情绪”

。

这是与人沟通的重要条件。

只有在最短的时间内察识他人的喜怒哀乐，才有机会与他沟通。

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。

即通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别人的情绪。

有的人大大咧咧，常常在不知不觉中得罪人，这就是没有观察到别人的反应，没有考虑到别人的感受造成的。

一个举人经过三科考试，又参加候选，最终得了一个山东某县县令的职位。

第一次去拜见上司，想不出该说什么话。

沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”

这位上司很吃惊，勉强说了姓某。

县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”

上司更加惊异，说：“我是旗人？贵县不知道吗？”

县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”

上司说：“正红旗。”

县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”

上司勃然大怒，问：“贵县是哪里人？”

县令说：“河西。”