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许繁华眼睛里闪着小亮片儿说:“学哲学的女生大概鲜有这么好看的吧?”
虹桥书吧。
第4节:K
K
韩国K集团的品牌管理部自入春以来就呼吁与广告公司和PR公司一起召开头脑风暴会议,每周一次,每次历时半天,地点不定:有时在K集团所在的K总部大楼,有时在日资的大拙广告公司,有时在共和智力。
本来这种日常会议许繁华是不必参加的,都放心地交给跟了他近10年的张传去全面把控,孰料某一次张传开会回来,十万火急地找他,告诉他“文部长很生气”
,说为什么每次开会广告公司都有高层参加,而共和智力最上到中层?言下之意,是气共和智力对K集团太过怠慢。
许繁华得知这个消息再也不敢“怠慢”
,从此改了作风,逢K集团的会必到——虽说共和智力旗下有6家500强企业,但K集团的单子是最大的,这样的客户谁都得罪不起。
参加了一阵子K集团的会议,许繁华摸清了几件重要的事:第一,广告公司虽然与PR公司不构成直接的竞争,但他们与客户的关系明显好过我们;第二,主掌K集团广告业务的是大拙公司的高层,一位名叫小野直子的日本人,说一口流利的中国话,还略通韩语,而我们这边的负责人是张传,在共和智力属于中层,说话显然不如小野顶用,客户有时即使不赞同小野的意见也会给与她足够的尊重,而对张传显然态度粗暴许多;第三,广告公司的意见在客户那里起到一定的作用,有时能左右客户的思维,例如上次关于共和智力参会人员级别不够的意见,恐怕就是小野在文部长耳边吹的风——否则,共和智力服务K集团已经有了两年的历史,他们为什么直到今天才提出?第四,张传不仅客户关系没有做到位,而且与广告公司之间的关系非常不好。
明白这几点后,许繁华略感后悔:他是个做事讲究责权利分明的人,一向敢于把事情放手交给下面的人做,自己拣最要紧的几件过问,“抓起大略”
而已,这样颇能调动员工的积极性,还让他们得到了很好的锻炼。
他知道以张传的能力足够独当一面,即使是K集团这样大的项目,他也会做到游刃有余,无论是团队建设还是客户服务都绝对没有问题,但却忽视了一件事:依他这一阵子的观察,K集团这个客户有明显的韩式思维,就是自我感觉极其良好,还有很强的排他感,张传显然没有做到令客户感觉到“我们是同一类人”
。
举例来说,许繁华注意到,无论是主管品牌的韩国人文部长、张次长,还是品牌管理部的经理朴明花等人,都是非常讲究生活质地的,即那种“拽得不能再拽”
的人。
K集团在韩国是数一数二的大企业,作为一个韩国人,能进入K集团这样的企业工作,文部长等自然是他们本国精英中的精英,即使来中国之前过的不过是普通大企业职员的生活,来到这个牛肉随便吃的泱泱大国,见到那么多人天天看他们的韩剧,放着排骨不吃学他们吃清汤寡水的泡菜,不知不觉就感觉相当的良好,仿佛自己的资产瞬间增殖了十倍一样的膨胀起来。
你若不拽过他们或者不跟他们比赛着拽,他们对你的态度中就会带上若有若无的轻蔑。
在这种氛围的影响下,朴明花算是个中层,平常喜欢穿的是宝姿,拿的包不是Coach便是Fendi。
而张传呢?自我感觉良好地开一辆路虎,穿两百元一件的国产打折衬衫,每天肩膀上都扛着一件IBM电脑包,把Windows XP呼作“Windows 叉屁”
,怎么看都像是刚视察完工厂车间的技术工程师,难怪不让客户产生认同感。
了解到这点的许繁华还感到自己经济实用的帕萨特开不太出去,每次去K集团便借刘秀港的宾利——刘秀港另有一辆奥迪A8自己开着,据他说,开BENZ和BMW这类车的以商人居多,开奥迪的有官有商,因此开好一点的奥迪很少有警察敢拦。
许繁华还对共和智力对K集团的服务团队进行微调,将其作为直属自己管理的团队,张传的职务和权限不变,只是每次去开会要带上他。
他对张传交待说:这样做只是让客户脸上好看,我起一个为你们撑腰撑门面的作用。
张传连连称是。
许繁华感到了隐含在客户关系中微妙的危机,因此用尽一切机会与客户拉关系,逐渐提升共和智力的地位。
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第5节:小野
小野
两周之前的那次brain storming的地点在大拙,许繁华的团队到得很早,早已在大拙的会议室等候,但迟迟不见有人来。
半日才看见门被撞开,跌跌撞撞进来几个手忙脚乱的人,擦桌子收拾椅子什么的,接着
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