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,损公肥私。
制度化管理可提高企业管理透明度,让那些容易产生腐败的地方公开化,形成“防火墙”
,一方面减少了公司的损失,另一方面也保护了企业管理队伍的纯洁性。
(3)有助于实现公开、公平的奖惩。
如今的苏宁多达7万名员工,有上万个作业岗位,企业运作十分复杂。
如何进行公开、公平的奖惩呢?采取了制度化管理的方式就能保证公开、公平地奖勤罚懒,优升劣降。
这样既大大减少了主观性和情面的干扰,又使员工明确了工作努力的目标与方向。
(4)有助于产生强大的集体力量。
苏宁在全国进行连锁扩展,必须要有一套严格的制度规范,所有的运作都有明确的规定,全体员工都照章办事,实现号令统一、步调一致,像军队那样产生强大的力量。
在苏宁看来,这是苏宁连锁快速发展的必然要求,也是最最可靠的保证。
关于第二个问题,苏宁强调,在企业中做任何事情都必须有依据,即制度。
管理者的重要职责之一就是制定制度,要特别注意消灭制度的空白点。
在制度的制定和执行上,苏宁作了如下一些规定:
(1)在制定制度时要把握政策性和实效性,即使是阶段性的制度也要充分地体现这一点。
同时在制定制度时要注重多一些标准,少一些概念;多一些定量,少一些定性。
(2)建立制度关键在执行,这样的制度才有生命力。
企业的领导层是制度的决策者,要做执行制度的模范,要做到高层带头执行、中层不折不扣执行、基层自觉执行,同时要做到制度面前人人平等,人人按制度办事,各个按制度规范行为,要形成以制度治事、治人的良好氛围。
(3)制度要在执行中规范,在实践中完善,绝不能不执行。
无论制定哪一项制度,尽管有不完善的地方,一旦出台就要坚决执行,只能在制度修改以后予以纠正,否则制度就失去了严肃性。
(4)确保制度的连续性。
企业的管理制度在没有修订创新之前,原有的制度仍要继续执行。
在修改创新制度时,要注意保持制度的连续性,要避免全盘否定原先制度的现象,否则就会造成负面效应,容易形成制度上的复杂性和不连续性。
标准化
由于连锁经营中特有的管理复制性要求,苏宁也就特别强调管理的标准化,因为只有标准化的东西才有可能复制。
事实上,从传统的农业文明走向现代化的工业文明,其中显著标志之一就是企业生产和商业运作的标准化管理。
在苏宁,标准化管理就是在整个管理体系中,针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位,以人为最小管理元素,制定细而又细的科学化、量化的标准,并将其贯穿成一条环环相扣的流程,按标准进行流程化运作和管理。
这种管理,已经细化至每一个决定成败的细节,并关注每个标准之间的方向性和连贯性,它的目标是让每一个决定成败的细节标准化、流程化、规范化、程式化。
苏宁组织运作的要求(3)
苏宁管理的标准化,主要通过制定规范化的流程来实现的。
每个企业都必然有适合其自身运作的管理方法和手段。
与一般企业对于流程的理解和定义不同,苏宁对流程有明确而系统的定义,它要求企业中的任何一项工作流程都必须明确以下六大要素:
(1)目标:即要做成什么。
(2)事项:即明确要做的工作内容。
(3)过程:即完成事项要经过的次序与步骤。
(4)标准:即工作要达到的具体要求。
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