三三言情小说

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第2部分（第2页）

来形象地表述其各自的重要性—只要其中一条腿不在，板凳就立不起来。

修订版序言（2）

对我来说，更为重要的是戴明的如下观点，即一种流行的“管理体系”

主导了现代组织机构，并特别把职场和学校深层联系在一起。

他常说，“如果不改变我们流行的教育体系，就绝不可能改变流行的管理体系。

这两者其实是一个体系。”

就我所知，他对职场和学校两者关联的洞悉是独到的。

我认为，戴明是晚年才意识到这一点的。

部分原因是，他总想弄明白为什么很少有经理人按他的理解去真正实施质量管理。

他意识到，是人们的习惯使然—这些习惯在社会组织生活的经历中形成，因而最深刻地影响了人们思考问题和处世为人的方式方法，使之根深蒂固。

如他所说，“老板与下属的关系，就和老师与学生的关系一样。”

老师指定目标，学生朝向那个目标行事。

老师有答案，学生努力工作寻找那个答案。

只有当老师告诉了学生，学生才知道自己成功了。

年仅10岁的学生就都知道如何在学校里出人头地，就都知道如何取悦老师—这门“课程”

将继续贯穿他们日后全部的职场生涯，一种“取悦老板而忽视改进客户服务系统”

的生涯。

1993年戴明去世以后，我花了好几年时间思考并与同事探讨这个问题：戴明所指的流行管理体系究竟包括什么。

现在逐步归纳成八个基本要素：1

依赖测量考评的管理　（Management　by　measurement）

—关注短期业绩考核指标

—排斥无形指标

（真正重要的东西你只能测量到3％。

—W。

　E。

　戴明）

以服从为基调的文化　（pliance…based　cultures）

—靠取悦老板来出人头地

—靠恐惧气氛管理

围绕结果的管理　（Managing　outes）

—　管理层制定目标

—　人们被迫承担完成管理层目标的责任（也不管在现有体系和程序内这是否可能）

“正确答案”

对比“错误答案”

（“Right　answers”

vs。

“wrong　answers”