三三言情小说

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第五章 effective高效能人士是怎样思考的 第五节 只看销售数据你就错得太离谱了（第1页）

现在，如果你已经接受了“用数据说话”

这个观念，那么接下来，还可能有一个误区在等着你，那就是“忽视态度数据”

。

一谈到数据，很多人就会觉得，因为这是最实打实的东西，所以一定要客观客观再客观，只能统计最真实的行为，像什么情绪、态度之类主观的东西，无法量化，自然也就不是重点。

也有人认为，听其言还要观其行，嘴上怎么说不重要，实际怎么做才重要。

心理学上有一派叫“行为主义”

，其中最极端的观点就是，你说你疼，这没意义，因为不客观，非得量化成诸如“号叫声有多大”

之类的指标，才是值得研究的。

其实，这两种想法都是对数据和统计的误解。

要知道，了解一个人的行为不代表了解他的动机，而了解一个人的态度，却往往可以用来推测下一步的行为。

“态度数据”

很值得研究。

事实上，营销领域就经常用这个“态度数据”

来理解人类行为的真实动机。

有一家著名的化妆品品牌，准备做一轮大型口红广告投放。

于是，为了找准用户，市场人员做了一轮问卷调查，搜集不同用户的购买习惯。

他们发现，过去一年中，有5万人曾在他们的网店购买了10支以上的口红。

看到这个数据，你自然就会认为这5万人肯定是重度用户。

而他们既然过去买了这么多，那未来一年肯定也会继续买。

此时，如果要进行广告推广，比如群发短信、赠送优惠券等等，当然是要针对这群人，对不对？可是且慢，这些前期搜集的数据，都是所谓的“行为数据”

。

也就是说，这些数据只反映了消费者在什么时候、在哪里买了多少口红，而消费者为什么买，行为背后的动机和态度是什么，这些更重要的问题都还不得而知。

知其然，却不知其所以然，此时贸然投放广告，很有风险。

所以有人提出，要继续做新的问卷，去测量消费者们的“态度数据”

，也就是要弄清楚顾客为什么购买。

结果，不测不知道，原来这个品牌的口红，居然有三种完全不同类型的顾客。

第一种顾客之所以买这个品牌，是因为这是他们能买得起的最便宜的一线品牌。

也就是说，他们的内心活动是：“我其实也没有多爱你，但是谁叫你这么便宜呢？将就一下喽。”

而这个品牌本身的定位是中高端，而非物美价廉。

所以，如果对这一类顾客继续用推送优惠券的方式促销，就会进一步强化“这个品牌档次不够高”

的印象。

现在是“一线品牌里最便宜”

，以后可能就会沦为“二线品牌里最贵”

，极大地损害品牌价值。