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在说教的过程中,你的说话内容、情绪表达只是强烈地想表达你个人主观的意识与看法,而不是你对他的关心,以及对对方心理的真实把握,从而忽略了对方最真实的心理需求,说教的效果自然就微小,甚至可能使对方陷入更大的情绪困扰之中。
以上四种应对他人情绪的方式都是不科学的,对已对人都没好处。
根据现代心理学理论,正确处理他人情绪的方式主要包括以下四个步骤:接纳、分享、设范、规划。
第一步:接纳——接纳对方的情绪,表露出“你这个样子我是接纳的,我愿跟你沟通”
的意思。
接纳对方的情绪,就是不管对方因为什么事情处于什么样的情绪状态中,都假定该事对这个人的重要性,认为他表现出来的情绪是合理的、正当的。
例如,看到同事不开心,不要躲着他,而是走到他身边,用关切的语气问:“我看到你愁眉不展的样子,好像不开心,发生了什么事?需要我的帮助吗?”
当你用这种接纳的口吻和对方说话时,对方一定能感受到你的关怀及诚意。
因此,在进行这一步骤时,切忌以挑战、质疑、否定与批评的态度对待对方的情绪。
例如:“你怎么又发怒啊!”
第二步:分享——分享对方的感受与面临的事情。
与对方分享情绪,并非告诉他这是他应该有的感觉。
而只是单纯地帮助他正确认识当时的内心感受。
在与对方分享情绪时,可以提供一些相关的词汇帮助对方把内心的情绪感觉澄清。
例如,“你感到很尴尬,是吗?”
“你感到很焦虑,是吗?”
“怪不得你有这样的反应,你心里现在觉得怎样?”
而如果你先让对方说出事情的内容而不是先化解对方的情绪,那么对方很容易越说情绪越高,使问题更难处理。
第三步:设范——勾画一个规范构架,对适当的行为予以肯定,对不适当的行为提出质疑。
实践这一步骤的技巧在于,首先应对适当的行为予以肯定,给予对方尊严与自信,引起心理共振,然后再对不适当的行为进行质疑,让其明白什么是应当的,什么是不应当的。
例如:“你对你目前被分配到这样的工作岗位感到郁闷,我很明白你的感受。
但你这样不思进取就不对了。
你想,你这样做一天和尚撞一天钟,不是把自己给耽误了吗?”
第四步:规划——提供给对方解决问题的多种方案,帮助对方选择采纳。
通过以上步骤,对方会觉得:“我有这样的情绪原来不是错误,但是应该怎样去处理问题呢?”
此时你可以帮助对方找出更好的做法。
例如:“在工作中发挥主观能动性与创造性,提高工作技能,便不愁找不到更好的工作。”
或者你可引导他去发展自己的想法,帮助他做出最好的选择,鼓励他自己去解决问题。
你可以说:“避免类似的事情发生,你应该采取哪些预防措施呢?”
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